信息系统投入使用后，为了保障系统的正常运行，运行维护的作用凸显。关于运行维护管理，较长时间以来，国内很多企业都是参考ITIL 或ISO/IEC 20000-1 关于IT服务管理的标准。近年来，国内自主研发和投入使用的一套信息技术服务标准（ITSS）在业内迅速传播。其中GB/T 208827.1、GB/T 208827.2、GB/T 208827.3等完全针对运行维护服务，从通用要求、交付管理、应急管理等几个方面，给出了颇具操作性的指导意见。当企业参照这些标准实施运维活动时，实施的情况怎么评价，运维服务的质量怎么样，这些标准都没有非常明确地描述具体内容。

第九届中国国际软件质量工程（iSQE）峰会将特邀陈艳女士分享“基于ITSS标准体系的运维服务交付质量控制”。从国内大量运维服务管理的案例中总结提炼，给大家分享运维服务交付质量如何控制。

陈 艳

陈艳女士ITIL专家，ISO20000国家注册审核员，ITSS认证评估师。十余年深耕IT服务管理领域，多年服务于政府信息中心以及交通、金融等大型国企数据中心的IT服务管理体系建设，参与相关国际、国家标准研制。