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陈艳

演讲主题:

基于ITSS标准体系的运维服务交付质量控制

嘉宾简介:

ITIL专家,ISO20000国家注册审核员,ITSS认证评估师。十余年深耕IT服务管理领域,多年服务于政府信息中心以及交通、金融等大型国企数据中心的IT服务管理体系建设,参与相关国际、国家标准研制。

演讲简介:

信息系统投入使用后,为了保障系统的正常运行,运行维护的作用凸显。关于运行维护管理,较长时间以来,国内很多企业都是参考ITIL 或ISO/IEC 20000-1 关于IT服务管理的标准。近年来,国内自主研发和投入使用的一套信息技术服务标准(ITSS)在业内迅速传播。其中GB/T 208827.1、GB/T 208827.2、GB/T 208827.3等完全针对运行维护服务,从通用要求、交付管理、应急管理等几个方面,给出了颇具操作性的指导意见。当企业参照这些标准实施运维活动时,实施的情况怎么评价,运维服务的质量怎么样,这些标准都没有非常明确地描述具体内容。邀请嘉宾从国内大量运维服务管理的案例中总结提炼,给大家分享运维服务交付质量如何控制。